[의사소통] 나 전달법, 너 전달법

꿈이찬아들 2017-10-10 (화) 13:00 6개월전 1140  
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[의사소통] 나 전달법, 너 전달법

 

 

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 말하기


(1) 개방적 질문하기

개방적인 설명이나 질문은 대상자의 의사소통 시작, 계속성, 표현의 초점을 맞출 때 도움 을 제공할 수 있다. 상대방의 관점, 사고, 의견, 감정을 이끌어 낼 수 있으며 가급적이면 한 번에 한 가지씩 단일 질문을 하는 것이 좋다. 또한 효율적 의사소통을 할 때 직접적이 거나 간접적인 질문을 자주 사용한다. 그러나 대상자에게 행동의 이유를 물을 때, 대상자 는 방어적이거나 지적으로 설명할지도 모른다. 개방적 질문은 자유로운 응답을 할 수 있으 므로 다양한 반응을 얻을 수 있다. 즉 대상자의 행동에 대해 언제’, ‘어떻게’, ‘무엇을’, ‘어디서등과 같은 것을 이끌어 내는데 도움이 되는 방법이다. 반면 폐쇄적인 질문에 대해 서는 그 질문이 요구하는 대답이 한정되어 있으므로 제한된 응답을 하게 된다. 폭넓고 자 유로운 응답을 얻고 싶을 때는 개방적 질문의 형태로, 구체적이고 제한된 정보를 얻고 싶 을 때는 폐쇄적 질문의 형태로 물어보는 것이 효과적이다.

폭넓은 개방성을 사용하기 위해서는 다음과 같은 것이 필요하다.

대상자가 그의 메시지를 끝낼 때까지 기다린다.

○○○씨는 괴로운 것이 무엇인지 저에게 말씀해 보세요.” 혹은 오늘 기분은 어떻습 니까?”와 같은 문구를 사용한다.

대상자가 반응할 수 있는 충분한 시간을 준다.

[]

시험이 끝나고 기분이 어떠했습니까?”

지난주에 무슨 일이 있었습니까?”

자세히 말씀해 보시겠습니까?”

리포트는 어떻게 되어 가니?”

지난 한 주일 동안 무슨 큰 일이 있었니?”

 

간접질문은 자신이 질문을 받는다고 느끼지 않을 수도 있다. 그래서 대상자가 질문 공세 를 받는다는 느낌을 가지지 않도록 해야 할 필요가 있을 때 간접질문의 기술이 유용하다.

[]

‥‥ .”

그러세요.”

알겠어요.”

이해합니다.”

그렇지요(머리를 끄덕끄덕).”

 

(2) -전달법

-전달법(I-Message)이란 내가 문제를 소유했을 때 사용하는 기법이다. 상대방과의 관 계에서 내가 화가 나거나 문제의식을 지닐 때 사람들은 흔히 너-전달법(You-Message)를 중심으로 하는 표현을 사용하여 상대방의 행동을 표현함으로써 상대방을 공격, 비난한다는 느 낌을 전달하기 쉽다. 이와는 달리 나-전달법를 중심으로 하는 표현을 사용하여 상대방의 행동 과 관련된 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식은 상대방에게 개방적이고 솔직하다 는 느낌을 전달함으로써 상대방과 관계된 문제해결에 더욱 효과적일 수 있다.

 

 

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1) -전달법은 언제 사용하나?

상대방이 별로 잘못했다고 생각하지 않거나 문제가 될 만한 일이 못된다고 생가하고 있 음에도 내가 생각하기에 문제가 되거나 잘못이 된다고 생각할 때 상대방과 관련된 문제를 해결하기 위해 대화할 때 사용한다.

 

2) -전달법과 너-전달법의 특징


분류

-전달법

-전달법

정의

를 중심으로 하여 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식

를 중심으로 하여 상대방의 행동을 표현하는 대화방식

의사표현 : “일찍 귀가시켜야 하는데 일이 자꾸만 늦어져 걱정이구먼

선생님 : 일찍 귀가시키지 못해 초조함

학생 : 일찍 귀가시키려는데 늦어져 걱정하고 계시는구나

의사표현 : “너희들은 왜 일을 이렇게 빨리 못해?”

선생님 : 일찍 귀가시키지 못해 초조함

학생 : 선생님이 우리를 게으르다고 생각하시는구나

결과

상대방에게 나의 입장과 감정을 전달함으로써 상호이해를 도울 수 있다

상대방에게 개방적이고 솔직하다는 느낌을 전달하게 된다

상대방은 나의 느낌을 수용하고 자발적으로 자신의 문제를 해결하고자 하는 의도를 갖게 된다

상대방에게 문제가 있다고 표현함으로써 상호관계를 파괴하게 된다

상대방에게 일방적으로 강요, 비난, 공격하는 느낌을 전달하게 된다

상대방은 변명하려 하거나 반감, 저항, 공격성을 보이게 된다

3) -전달법 사용의 원리

-전달법 = 행동 + 영향 + 감정

문제가 되는 상대방의 행동과 상황을 구체적으로 말한다. 이때 어떤 평가, 비판, 비난의 의미를 담지 말고, 객관적인 사실만을 말하는 것이 좋다.

상대방의 행동이 자신에게 미친 영향을 구체적으로 말한다.

그러한 영향 때문에 생긴 감정을 솔직하게 말한다.

 

4) -전달법의 장점

방어심리의 감소 : -전달법은 상대방을 직접 판단, 평가, 공격하는 것이 아니기 때문 에 방어심리를 덜 유발한다. 상대방은 너-전달법의 경우보다는 나-전달법을 통해 훨씬 편안하게 대화할 수 있다.

솔직성 : 누구든 솔직한 이야기를 들으면 함께 솔직해지기 쉽고 훨씬 진지하게 대화에 임할 수 있다.

완전성 : -전달법처럼 단순히 하다라고만 단정적으로 말하는 것이 아니라 전후 사정과 그것에 대한 나의 입장까지 알려주는 것이기 때문에 나-전달법은 완전한 메시지 라고 할 수 있다.

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